FAQ

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont livrées dans un délai de 5 jours ouvrés à compter du parfait encaissement du prix par le Muséum.

Certains produits ou certains volumes de commande peuvent néanmoins justifier un délai de livraison supérieur à 5 jours ouvrés.

 J’ai reçu un produit incorrect, que dois-je faire ?

Tout produit défectueux ou non conforme devra être renvoyé au Muséum, par la poste ou restitué directement à la boutique, dans son ensemble et dans son emballage d'origine accompagné du bon de livraison.

Il me manque un article, que dois-je faire ?

Contactez le service clientèle du site du lundi au samedi de 10H00 à 17H00.par courrier électronique à : eboutique@mnhn.fr

ou par courrier postal :

Muséum national d'histoire naturelle

Boutique du Muséum - CP 22

57 rue Cuvier

75005 Paris

J’ai reçu un article endommagé, comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement ?

En cas de livraison d'un colis manifestement et visiblement détérioré, il appartient au Client de le refuser afin de jouir de la garantie offerte par le transporteur.

Le Client devra par ailleurs en informer le Muséum par mail, sans délai, afin qu'un nouveau colis lui soit préparé, puis expédié dès retour du colis détérioré par transporteur.

Quelle méthodes de paiement acceptez-vous ?

Le Paiement s’effectue uniquement en ligne par carte bancaire, Carte Bleue, Visa, Master Card et American Express.

 Ma commande a-t ’elle été prise en compte ?

Votre commande sera prise en compte une fois le paiement effectivement reçu par le Muséum.  Vous recevrez alors un accusé de réception par voie électronique qui vous confirmera cette prise en compte.

Comment vous renvoyer mon retour ?

Vous devez-joindre une copie de la facture identifiant l’article retourné, y agrafer votre relevé d’identité bancaire ou postal si vous souhaitez être remboursé et l’envoyer avec le ou les dits produits dans leur emballage d’origine en parfait état à l’adresse suivante : Muséum National d’Histoire Naturelle, service des boutiques, 36 rue Geoffroy Saint-Hilaire, 75005 Paris.